Frequently Asked Questions

In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che Ninna Nanna ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: info@ninnananna.store

COME POSSO REGISTRARMI AL SITO?

Per registrarsi a è sufficiente inserire le informazioni richieste al seguente link e scegliere una password.
La registrazione è semplice e gratuita.

DEVO ESSERE REGISTRATO PER ACQUISTARE SU NINNANANNA.STORE?

Si, per poter acquistare sul Sito devi esserti registrato.

COME POSSO TROVARE IL PRODOTTO CHE CERCO?

Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:
puoi navigare utilizzando i filtri di ricerca, oppure inserire nel box “Cerca” uno o più termini e visualizzerai l’elenco dei prodotti corrispondenti.

COME POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI CHE MI INTERESSANO?

Clicca sul prodotto di tuo interesse per visualizzare la scheda prodotto, con le informazioni dettagliate sull’articolo. Puoi quindi acquistare i tuoi prodotti direttamente online, oppure prenotarli e ritirarli in negozio.
Per ogni prodotto è infatti indicata la disponibilità sia online che in negozio, per facilitarti nella procedura di acquisto.
Se decidi di acquistare i prodotti online, dalla scheda prodotto clicca “Aggiungi al carrello”. Una volta terminato lo shopping, clicca su “Vai al carrello”. In basso a sinistra potrai inserire, se li possiedi, il tuo codice sconto, il numero della Gift Card e/o quello della Vip Card. In questa pagina puoi anche modificare le quantità di articoli che intendi acquistare, oppure rimuoverli. Puoi quindi cliccare “Procedi”. Se hai effettuato la registrazione e l’accesso al sito, visualizzerai sulla sinistra i tuoi dati di fatturazione e di spedizione; se invece non ti sei mai registrato dovrai compilare i campi necessari. Scegli quindi tra i metodi di pagamento e le tipologie di spedizione disponibili.
Per concludere la procedura, fai clic su “Conferma ordine”: un messaggio di ringraziamento ti avvertirà che il tuo ordine è andato a buon fine.
Riceverai quindi, all’indirizzo da te indicato in fase di registrazione, una mail di conferma con il numero del tuo ordine e le informazioni di spedizione.

QUANDO SI CONCLUDE LA PROCEDURA D’ACQUISTO?

Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato alla pagina di conferma dell’acquisto, contenente il numero e la data dell’ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d’acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un’e-mail contenente i dettagli relativi all’ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di contattarci tramite l’apposito form online.

AGGIUNGERE I PRODOTTI AL CARRELLO MI OBBLIGA AD ACQUISTARLI?

Niente affatto. Puoi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.

C’È UN LIMITE ALLA QUANTITÀ DI PRODOTTI CHE POSSO ACQUISTARE?

Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, Ninna Nanna potrà riservarsi il diritto di limitare l’acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Per verificare lo stato del tuo ordine se sei registrato, accedi al tuo Account alla voce “I miei ordini”. Ricorda che il Servizio Clienti di Ninna Nanna è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

COME POSSO PRENOTARE I PRODOTTI ONLINE E RITIRARLI IN NEGOZIO?

Prenotare i prodotti su ninnananna.store e ritirarli direttamente in negozio è facile, veloce e gratuito!
Per scoprire come utilizzare il servizio “Prenota e ritira”, clicca qui.

SE PAGO CON CARTA DI CREDITO I MIEI DATI SONO PROTETTI?

Il pagamento con carta di credito è sicuro. I dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL (‘Secure Socket Layer’), non accessibili a terzi. Ti consigliamo inoltre di verificare che il tuo computer sia protetto da un sistema Antivirus e che il browser di riferimento sia aggiornato.

IN CASO DI PROBLEMI A CHI POSSO RIVOLGERMI PER ASSISTENZA?

In caso di problemi con gli acquisti nei negozi, è indispensabile rivolgersi al negozio presso il quale hai effettuato l’acquisto.
Per gli acquisti conclusi sul sito ninnananna.store, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il form di contatto.

COSA PREVEDE E QUANTO DURA LA GARANZIA DEI PRODOTTI?

La garanzia copre i difetti del prodotto e per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla fattura/corrispettivo.

POSSO MODIFICARE O ANNULLARE L’ORDINE?

Una volta effettuato l’ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo. Occorrerà attendere la consegna per procedere a esercitare il recesso.
Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute sulla nostra pagina Resi & Rimborsi.

HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD, COME POSSO RECUPERARLA?

Per recuperare la tua password clicca su “Hai dimenticato la password?” nella sezione di login. Inserendo l’indirizzo email con il quale ti sei registrato, riceverai una mail contenente un link per recuperare la password.

COME RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto. In caso di pagamento tramite contrassegno, ti preghiamo di indicare le coordinate bancarie su cui effettuare il rimborso durante la procedura di reso. Tutte le informazioni utili sono contenute nella mail di che riceverai attivando la procedura di reso.

NON TROVI LA RISPOSTA ALLA TUA DOMANDA?

Scrivici la tua richiesta, ti risponderemo quanto prima possibile!

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